客户与上帝
--James Qi(讨论) 2006-10-30 23:46:13
最近公司这边把业务部门进行调整强化，其中也反复宣导“为客户服务”的理念，纠正一些错误的想法和行为。这个月集中开展了一次为客户服务的口号和文章征集活动，我也答应参与，今天晚上花些时间写点内容。
提到与客户服务相关的口号，最容易想到的莫过于“客户就是上帝”这一句了，熟悉得让人听了像是没有听到一样，也让人感觉上帝并不是很特别了。今年在国外待了好长一段时间，我对于上帝的理解要比以前多一些，基督教最重要的一条就是要“尽己爱上帝”(Love the Lord Wholeheartedly)，这在基督教徒中可不是一句空话，而是时刻铭刻在内心中的、不可动摇的，例如为了给上帝修建最好的教堂，整个城市的几代人可以为此努力几个世纪！“客户就是上帝”这一句应该出自西方人，西方人说这句话后，如果对客户不是全心服务的话，就是对上帝名义的不敬，这可是关系到信仰的大事！随着社会经济的市场化，这句话也传到中国，在中国这个不相信上帝的国家里，这句话听起来更像是一句套话，所以作为一个客户在现实中很多地方可以听到和实际感受到服务很不一样，相信大家都有这样的体验。
联想到劲捷公司这几年来在为客户服务中做得还是很不够的，公司一些策略摇摆不定、人员变动频繁，客户的抱怨不少，自然运营状况也不理想。我个人也不像以前公司刚刚成立的时候那样与客户保持密切的联系，我记得曾经在参加摩托罗拉组织的管理培训的时候，大家一起讨论时说到公司的相关负责人必须与客户、与市场保持密切联系，否则是很难成功的。现在我希望我更专注于公司在新的项目上有新的发展，在原有的业务方面，蒋总以及各部门的骨干会承担起更多的担子，我相信经过一段时间之后大家能够做出比以前更好的成绩，就目前开展的宣导“为客户服务”理念我是很认可的，真心从客户的角度出发思考问题，一定会得到客户的认可！
而在新项目一把刀查询、027社区等方面，绝不是闭门造车或者搞理论学术研究，同样应该遵循“为客户服务”的理念，充分考虑客户（网上用户）的需求，从各个细节让客户感到方便、实用，并且运用现在时髦的Web2.0概念，在技术上实现倾听客户的意见甚至邀请客户参与网站内容的建设。要让客户认可是需要时间的，这个过程会比我开头想象的长，现在想来也是不能太急，基本内容自己仔细看看都不满意，怎么会得到客户的喜爱呢？但我想只要保持着“为客户服务”的理念，坚持不断改进服务，对比其他类似网站始终自我要求更高，最终是会树立起知名品牌的。等将来有了非常大量用户的认可，价值方面我想是不用担心、水到渠成的！
真要想理解“客户就是上帝”这句话，可以先拿一本圣经看看，或者上网去看看与基督教相关的网站上的圣经故事，这样可以更好地理解“上帝”，在实际行动而不是口头上更好地为客户服务，这样才能得到客户的青睐！
| 标签：客户、服务、劲捷公司。 |
相关内容：
|
- 发布时间：2006-10-30 23:46:13
- 转移说明：本日志从以前的http://jamesqi.027.cn (原来采用dvbbs blog或者discuz! x-space) 转移而来，可能存在格式错误、文字图片部分丢失、留言丢失等问题，请见谅！
关于“客户与上帝”的留言：
sunnygirl 发布于2006-11-05 19:02:21 评5分
想到另外一个层面的
就是公司内部，
其实员工也是公司的客户
把这些内部客户招呼好了
他们才会更好地去招呼外部客户：）
JamesQi 发布于2006-11-03 13:33:13
谢谢各位的观点，非常好！
菩提塔 发布于2006-11-01 01:42:16
客户是否上帝，其实不重要的。
关键是企业和企业人是否将身心投入事业当中。作为一个厨师，当其完全沉浸于烹饪过程当中时，他们根本不会再乎菜会给谁吃......他们心中只有做菜的细节：材料的来源和新鲜度、摘洗和切掐的分寸、调料分量是否恰当、火候是否合适，完成之后色、香、味、意、形是否达到一定的水准等等。
全身心的投入才是对事物、对人、对客户、对自己、对企业的尊重。平常人的观念中往往过于功利，仅仅寻求抓住客户的方法论，而不从内心去激发做事业的激情，往往造成舍本求末的局面。
foglee 发布于2006-10-31 22:25:32
我想 要真来点奖惩制度“客户是上帝”这句话才记得牢吧。
鱼儿戏水 发布于2006-10-31 01:24:49 评5分
在中国应该强调客户是自己的衣食父母的观念，比较符合中国人的传统观念。要象尊重自己的父母一样尊重客户。
客户就是上帝的观念还是不太容易接受的。
